Mindannyian rohanunk, és próbáljuk a legtöbbet kihozni a napunkból, miközben ezer felé szakadunk. De vajon hol húzódik a határ a hatékonyság és a tiszteletlenség között a hétköznapi ügyintézés során? Egy ausztrál üzletben történt eset most ismét felpezsdítette a vitát arról, hogyan is kellene viselkednünk a pénztárnál.
A „láthatatlan” eladó esete
A történet alapja egy egyszerű szituáció: egy vásárló kihangosított telefonnal a kezében lépett a pulthoz, és miközben a magánéletét mindenki mással is megosztotta, gyakorlatilag levegőnek nézte az őt kiszolgáló eladót. Nem volt szemkontaktus, nem volt köszönés, csak a telefonba duruzsolás.
Bár ártatlan dolognak tűnhet, a kereskedelemben dolgozók szerint ez az egyik legbántóbb gesztus. Amikor telefonálunk fizetés közben, akaratlanul is azt üzenjük: „A munkád és a jelenléted nem ér annyit, hogy két percre letegyem a mobilt.”
Miért zavaró a kihangosító?
Sokan úgy gondolják, hogy a multitasking a modern élet alapkövetelménye. Azonban a boltban vagy kávézóban való telefonálás – különösen a kihangosítás – több sebből is vérzik:
- Zavarja a környezetet: Senki sem vágyik arra, hogy a sorban állva egy idegen családi vitáját vagy munkahelyi problémáit hallgassa.
- Nehezíti a munkát: Az eladónak gyakran kérdéseket kell feltennie (Kérsz számlát? Kell zacskó?), amiket a telefonálás miatt sokszor többször is meg kell ismételnie.
- Személytelen: Eltűnik az a minimális emberi kapcsolódás, ami egy rövid „Szia!” vagy „Köszönöm!” formájában mindkét fél napját szebbé tehetné.
Hogyan legyél te a nap hőse?
Nem kell lemondanod a fontos hívásokról, csak egy kis tudatosságra van szükség. Ha éppen benne vagy egy beszélgetésben, de te következel a sorban, próbáld ki ezt:
1. Kérj egy perc türelmet a vonalban lévőtől! Jelezd neki, hogy most fizetsz, és addig neked se kelljen beszélned.
2. Vedd el a telefont a füledtől! Egy gyors szemkontaktus és egy mosoly az eladó felé csodákra képes.
3. Tedd le a telefont a pultra (vagy a zsebedbe)! Amíg a tranzakció zajlik, add meg a másiknak a teljes figyelmedet.
A kedvesség és a figyelem ingyen van, mégis ez a legértékesebb valuta. Kezdjük a mai napot azzal, hogy valóban jelen vagyunk az ilyen apró pillanatokban is – hidd el, a pult másik oldalán álló hálás lesz érte!
